剛剛接觸互聯(lián)的那會(huì)兒，查看很多企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都會(huì)帶一個(gè)在線留言的功能，主要是方便用戶在線咨詢，那會(huì)兒網(wǎng)站開發(fā)語(yǔ)言ASP還很流行，其實(shí)那個(gè)時(shí)代流行在線咨詢也是有原因的，總結(jié)了一下：

      那個(gè)年代并沒有提倡什么用戶體驗(yàn)，用戶只要能夠查到你的信息就可以了，用戶既可以撥打你的電話，網(wǎng)站相當(dāng)于一個(gè)高級(jí)點(diǎn)的名片；而且那會(huì)兒在線客服三方軟件還不是很多，大家還沒有那個(gè)意識(shí)，主要的咨詢還是集中在電話的咨詢上，為了不失去任何一個(gè)機(jī)會(huì)，在線留言就有他的存在的理由。

      這些都是二十年前的事情了，如今響應(yīng)式、微信、微博、各種宣傳渠道充實(shí)著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)；這種情況下我們還需要在線留言嗎？

      如果你的業(yè)務(wù)具有跨時(shí)區(qū)超過半個(gè)地球的，我覺得在線留言是必要的，因?yàn)槟悴豢赡?4小時(shí)在線輪值，當(dāng)然一些跨國(guó)大公司也許可以做到；但是對(duì)于一般的企業(yè)來講這個(gè)很難做到，成本太大；甚至于我們的在線留言功能可以做的跟強(qiáng)大、功能更多，這樣一來不僅用戶可以在線留言，而且我們可以簡(jiǎn)單的收集用戶的需求。

      還有一種三方客服軟件的在線留言，這個(gè)我覺得也有必要開啟；這種在線留言并非網(wǎng)站本身有的功能，而是三方的客服軟件自帶的，只要你的客服下班或者下線了，他們系統(tǒng)可以靈活的調(diào)整在線留言的功能。

      還有一種基于注冊(cè)申請(qǐng)的需求，這種情況來下，客服已經(jīng)不能承載這種業(yè)務(wù)邏輯，軟件的試用、門票的領(lǐng)取、會(huì)議的報(bào)名這些我們可以在線留言功能進(jìn)行開發(fā)，我們可以做到在線留言可以轉(zhuǎn)發(fā)郵件到指定的郵箱便于管理。

      好了~！在線留言某種情況還是有用的，需不需要還是看清楚自己的也需求和定位。